آسیب فیزیکی یا مغایرت ظاهری و مشخصات (مانند مدل، رنگ، سایز): حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی را از طریق پشتیبانی واتس‌اپ یا دایرکت اینستاگرام ثبت کند.
تاریخ مصرف گذشته: تا 24 ساعت پس از تحویل کالا قابل بررسی است.
2. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
مشتری موظف است عکس یا ویدئو واضح از بسته‌بندی و محصول را به همراه توضیحات دقیق، از طریق واتس‌اپ یا دایرکت برای واحد پشتیبانی ارسال کند.
بدون ارائه مستندات تصویری، درخواست مرجوعی قابل بررسی نخواهد بود.
3. شرایط فیزیکی کالا برای پذیرش مرجوعی
کالا باید کاملاً سالم، پلمپ، در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی اقلام جانبی (کارت ضمانت، بروشور، لوازم جانبی) و فاقد هرگونه آثار استفاده بازگردانده شود.
هرگونه مخدوش شدن پلمپ، برچسب اصالت، یا بسته‌بندی اصلی کالا باعث لغو امکان مرجوعی خواهد شد.
4. موارد خارج از شرایط مرجوعی (محصولات عمومی)
استفاده جزئی یا کامل از کالا.
آسیب‌دیدگی ناشی از حمل و نقل توسط مشتری یا نگهداری نامناسب پس از تحویل.
تغییر نظر یا پشیمانی مشتری (به دلیل ماهیت آرایشی و بهداشتی کالاها، بازگشت به دلیل تغییر نظر امکان‌پذیر نیست).
5. شرایط ویژه مرجوعی وسایل برقی (مانند موزر، کرلی، مسواک برقی و …)
مهلت اعلام خرابی یا نقص فنی: ۲۴ ساعت پس از تحویل.
تنها در صورت وجود نقص یا خرابی اولیه (مانند روشن نشدن دستگاه، قطع و وصل برق، صدای غیرعادی موتور، یا حرارت ندادن المنت) مرجوعی پذیرفته می‌شود.
موارد زیر به عنوان خرابی فنی محسوب نمی‌شوند و شامل مرجوعی نخواهند بود:
تغییر عملکرد دستگاه پس از استفاده (مثلاً «قدرت دستگاه کم شده» یا «فرم‌دهی به مو دلخواه نیست»).
آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نوسان برق یا ورود رطوبت به دستگاه.
هرگونه آثار استفاده شامل مو، مواد حالت‌دهنده، خط و خش، تغییر رنگ ناشی از حرارت یا جدا شدن قطعات غیرثابت.
دستگاه باید کاملاً تمیز، بدون آثار استفاده و به همراه جعبه، لوازم جانبی، دفترچه راهنما و … بازگردانده شود.
بررسی فنی دستگاه توسط واحد کنترل کیفیت MelShine انجام می‌شود و تنها در صورت تأیید نقص اولیه، وجه یا کالا جایگزین ارائه خواهد شد.
6. هزینه ارسال مرجوعی
در صورت تأیید نقص یا مغایرت کالا، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده MelShine خواهد بود.
در مواردی که کالای مرجوعی شامل شرایط فوق نباشد، هزینه ارسال مجدد کالا به عهده مشتری است.
7. زمان استرداد وجه یا تعویض کالا
پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی، حداکثر ظرف ۵ تا ۷ روز کاری وجه به حساب مشتری واریز یا کالای جایگزین ارسال می‌شود.
